¿El mundo se convierte en una sociedad virtual o mundos virtuales como modelo más atractivo y potente de presentar productos en el futuro?

Un reciente artículo en el "Financial Times" presenta There.com
There.com permite a jovenes o interesados entrar en un mundo virtual, jugar, hablar, compatir, etc. Ese artículo me ha llevado a plantear y pensar sobre las siguientes preguntas.

• ¿Dónde están los límites de comercializar un producto online?

• ¿Se tiene que convertir la sociedad a una virtual?
  

• ¿Están empezando a transmitir innovación y genialidad via imaginación real?

• ¿El consumidor necesita o exige esa interacción permanente y irreal por internet?

• ¿No están creando un mundo que no existe y no sería mejor el contacto personal entre jovenes para experimentar nuevas cosas más sofisticadas que símplemente jugar?

• ¿Esos juegos, chats y interacciones sólo son el primer paso a una sociedad conectada perfectamente virtualmente? --> Un mundo creado como si estaríamos allí, ... en cualquier lugar del mundo, compartiendo ideas, experiencias, conocimiento efectivamente y eficientemente? --> a lo mejor también viendo las personas o entrar en tiendas.

• ¿El nuevo instrumento para presentar productos online?

• ¿Un instrumento útil de Marketing - identificar las exigencias de los consumidores, nuevas necesidades, tendencias, lo que desea el consumidor?

• ¿Empresas están permitido y/o es eficaz analizar esas interacciónes, actitudes y comunicaciones de las personas?

• ¿Se podría convencer a un usuario dentro de este mundo virtual comprar productos?

Todas esas preguntas son reflexiones mias de distintos puntos de vista. Lo que pienso es que sí que el usuario, consumidor potencial o cliente exige o quiere una presentación creativa con la imaginación más real posible. Internet y esas tecnologías nuevas permiten a empresas experimentar, analizar, potenciar esa herramienta. Será importante saber lo qué quiere o cómo estaría, se sentiría confortable el consumidor operando en Internet. El diseño, la presentación, la guía y el objetivo de ese mundo virtual .. todo eso dependiendo de lo que quiere conseguir la empresa y que imagen quiere transmitir.

Pensando en el futuro creo que será una herramienta bastante atractiva y potente para empresas grandes que puedan invertir en I+D de esta tecnología debido a sus recursos financieros. Espero que no sea un mundo virtual sólo para jugar, sino que más,...algo más sofisticado, más útil, más real, ... para que el usuario podrá organizarse mejor, encontrarse y comunicarse de manera aún más fácil y real que ahora, ... comprar productos más real que ahora.

El reto del futuro es que la empresa realiza que el cliente podrá vivir mejor y consigue un mejor rendimiento. El resultado será un mayor rendimiento para la empresa.

Google - ¿El oferente de un nuevo sistema operativo en el futuro?

Google fue creado por dos estudiantes. Hoy es la marca n° 1 del mundo. Este desarrollo muestra las enormes posibilidades que hay detrás de una continua innovación y en general, lo que se puede hacer de la tecnología. Permite a empresas conseguir la gente y más el público objetivo en una manera nuevo, más selectiva que lleva un potencial increíble. Para las empresas el mayor reto es estar bién posicionado. Pero no sólo ofrecen servicios para empresas, también personas privadas pueden bajar programas útiles.

Ahora Google es la más conocida y desarrollada de las máquinas de búsqueda. Por tanto, Adsense, Adwords y doubleclick es el negocio principal de Google ahora --> la publicidad contextual. Pero, lo que están desarrollando y pensando estratégicamente sólo podemos estimar. Google ha empezado a ofrecer servicios gratuitos, programas como Google Maps, Blogs, Picaso, procesador de texto, servicios de tipo “office”, YouTube, Iphone, ...

Ponen a disposición ya una amplia gama de productos “software”. Se puede interpretar que más y más substituyen las otras programas que normalmente se tiene de un otro oferente o que aún no existían antes y lo que inventó Google.

¿Qué objetivo tiene Google? ¿Dónde se encuentra su negocio en el futuro?

Google ya compite o más es un competidor fuerte en unas operaciones de Microsoft. Hasta ahora el Windows era el sistema operativo más vendida. Pero Microsoft no está investigando y desarrollando suficientemente. No transmite mucha innovación. Introducieron el Windows Vista ahora pero hay muchas críticas y no consiguen penetrar en el mercado. No da buen resultados por el hecho de que la gente quiere algo nuevo. Lo que exigen los usuarios es creatividad. Algo nuevo, que es creativo, funcional, orginal. Y esto es en lo que está pensando Google. Google obtiene una potencia que no se sabe a dónde va porqué todavía no podemos imaginarnos algo que todavía no existe. En el artículo “Mayo 2017: Google compra Internet” ya hay unas perspectivas. Pero creo que no es todo. Google está pensando globalmente y estratégicamente, tienen un objetivo claro, y están lograndolo poco a poco, observando la aceptación de los usuarios. Se ve también en el blog de Google que dan importancia a que la gente no se siente demasiado observado, controlado y registrado. Han publicado que tienen que borrar los datos después de 18-24 meses.



Internet más un alto grado de personalización

En mi punto de vista Google va a lanzar un producto completo en los próximos cinco años. Ya compraron muchas empresas y lo que pienso yo es que van a crear una plataforma compatible. En el futuro va a existir el nuevo tipo de ordenador o portátil con que no hace falta instalar el internet, ni comprar un router, ni programas. Espero que sólo tenemos que elegir los programas y el tipo de información cotidiana que queremos. No estoy pensando sólo en noticias, sino que los favoritos de cada uno estarán mejor estructurados y organizados. Simple, fácil para operar, más interesante, más perosonalizada. Por ejemplo, que se enciende el procesador y varios temas de interés están disponible. Hay gente que está interesado en deporte. Por tanto, entran en deporte, y allí encuentran todo, subdividido en los diferentes tipos, en zonas geográficas y claramente las noticias. Estos son especulaciones, pero ya ofrecen el Google Desktop y herramientas parecidas que permiten un alto grado de personalización.

Aunque ya existen muchas de mis propuestas en una forma distinta, yo creo que van a organizarlo en una manera más clara, simple, compatible y más interesante para el usuario. Y sí estará bién aceptado por ello, Google aún tiene más potencia de ofrecer a las empresas publicar su anuncio perfectamente seleccionada.

"Avance por tecnología" - AUDI lo muestra en cada área

Hace poco tiempo Audi lanzó el AUDI TV en Internet. Vía entrar en la página web de Audi Alemania aparece una plantalla con 4 canales para elegir. A la derecha se puede elegir los eventos, presentaciones, lifestyle,... etc.

Este AUDI TV permite a la gente ser independiente de la hora y día para ver lo que hay de nuevo de Audi. La empresa Audi fuerza su marca en todo, por el hecho de que los sonidos y experiencias enseñados intensifican el efecto de la publicidad. El AUDI TV transmite valores intangibles, sobre todo emociones.

Audi muestra sus avances tecnológicos continuamente, no sólo en la construcción de los coches, sino como innovador genial en cada ámbito - con AUDI TV en la comunicación al público con los instrumentos tecnológicos más desarrollados.

Me parece una idea fenomenal, sobre todo en cuanto un cliente potencial está pensando en comprar un nuevo coche y está indiferente entre dos marcas, el AUDI TV pueda influir en esta decisión estratégicamente. Creo que hay gran potencia detrás de este tipo de publicidad en el sentido de atraer nuevos clientes y transmitir aún más el "Corporate Identity" a los existentes.

Volar barato, comer rico! Satisfacción doble!

Esto es el eslogan de la aerolínea austríaca "Niki". Está fundado por Niki Lauda, el piloto famoso de fórmula una que fue tres veces campeón mundial. Antes tenía la aerolínea Lauda Air desde 1985 hasta 1997, año en que Austrian Airlines compró aportaciones y también Lufthansa participó con un 20%. Pues, al final en 2000 Niki Lauda vendió su parte a Austrian Airlines.

En 2003 empezó con la nueva línea "Niki" y en seguida hizó una alianza con la aerolínea alemana "Air Berlin". Después de vuelos chárter, desarrollaron un modelo de un "low cost carrier". Las destinaciones Roma, Zúrich, Varsovia estaban muy demandada por la gente que viaja mucho. También Londres era un destino favorito.

En enero 2005 Niki ganó el premio "aerolínea del año" en las categorías "low-cost-carrier" y vuelos chárter. En seguida han introducido Paris como nueva destinación y reconstruyeron la página web. La conexión Vienna a Zúrich estaba bién vendido también. Desde el año 2006 se puede comer delikatessen del famoso pastelero "Demel" que en aquellos días suministró al káiser de Vienna. Niki ahora ofrece vuelos diarios por Londres, Manchester, Glasgow y Belfast y la conexión Vienna - Frankfurt.

¿Qué es lo que ofrece Niki?
Niki tiene ofertas especiales a destinaciones determinadas que están muy bién seleccionado por la compañia. Lo que hacen es crecer "step by step", observando el mercado, lo que está demandado y lo que quiere la gente. Con la creciente globalización sobre todo los negociantes tienen que volar más, a precios favorables.

Lo que hace Niki me parece una buena idea. Ofrece aparte de un sandwich normal (incluido en el precio del ticket), comida rica para que se tiene que pagar. Está muy bién presentada y también empacada ecológicamente en carton. Como los negociantes siempre están de prisa y normalmente muchos de ellos dan importancia a la salud y también al medioambiente, quieren comer algo rico. Lo que se paga no es un montón, son de 7 a 15 Euros más o menos. Las distancias son ciudades europeas que están conectado intensivamente por el negocio. Hay una gran frequencia de viajas.


¿Cómo consigue ofrecer precios favorables?
Air Berlin tiene un 24% participación de Niki. Yo diría que alianzas como estas son casí imprescindible en estos negocios. Trabajan juntos en el sistema de ventas y así pueden ofrecer una gama de servicios y destinaciones más amplia. La página web está bién organizada, se puede comprar el billete, pedir la comida online y un vale personalizado. Aparte se nota que tiene varias cooperaciones con otras agencias de servicios o viajes que ofrecen hoteles, packages y alquiler de coches. Se puede consultar todo con un sistema fácil en la página web. Hay la posibilidad de Web Check-in, significando que la gente no tiene que llegar temprano y esperar en el aeropuerto, sino que pueda hacerlo el día antes confortablemente en casa. Aparte se puede consultar una guía de las ciudades europeas más famosas. Si se pincha la ciudad determinada, se abren varias categorías de interés de una cuidad. Desde allí la página web está bién vinculado con las páginas especiales de la ciudad dónde se puede ver las actualidades. Sobre eso hay un “airport guide” disponible lo que permite leer toda la información lo que se necesita de un aeropuerto (conexiones con el bus, taxi, tren, aparcamiento, alquiler de coches, banco, sala de conferencia, hotel, shopping, la oficina de objetos perdidos, el depósito de equipajes,..etc.) Además, se puede elegir el tiempo de los próximos días de cada destinación. Todas estas consultas se baja rápidamente y sencillamente. Es totalmente de fácil manejo. El programa de las millas está organizado por Air Berlin.

La estrategia de innovación de Niki
Niki hace un enorme uso de Internet, ofreciendo un montón de cosas pero bién estructurado. El servicio de Web Check-In es lo más avanzado debido al hecho que ahorra tiempo y coste para el cliente y para la compañia también. La reingenería de proceso ha empezado en estas primeras etapas – la compra del billete online, Web Check-In. Así ahorran un montón de costes del personal que antes tenía que atender al cliente. Niki se concentra en sus competencias estratégicas, ofreciendo sólo sus destinaciones bién vendidos. Coopera con Air Berlin, que es una aerolínea bastante grande de Alemania. Niki Lauda quiere ofrecer, como con Lauda Air, calidad. Calidad de comida y servicio. Esto se nota mucho en un vuelo. Niki que sí que debe ofrecer los precios más favorables, lo intenta pero no lo consigue precios de aerolíneas de bajo costes como ryanair o easyjet. El recorta los costes en el área de los trámites sin importancia de atención al cliente para que el buen equipo de personal puede estar disponible durante el vuelo. Lo que sí que hace es ofrecer ofertas especiales con precios bastante agresivos y estas ofertas lo promociona en el periódico más leído de Austria, en la página web y en radio.

La publicidad contextual y la inmersa potencia detrás

Ya he comentado unos artículos de mis compañeros del curso sobre la publicidad contextual. En seguida voy a resumir de lo que pienso yo de esta nueva oportunidad de hacer publicidad.

Para mí la publicidad contextual en primer lugar es una fuente bastante atractiva para PYME'S en lugar de ampliar su negocio. Con la publicidad contextual se puede conseguir un público "worldwide", pero de esta gente está seleccionada sólo la que en realidad está interesada. Es barato, facíl y perfectamente acertada. La empresa sólo paga la publicidad para gente que de verdad está abierta a conocer la oferta en detalle. La publicidad contextual ofrece una segmentación perfecta debido al hecho de que Google con su algoritmo puede seleccionar perfectamente las personas que quieren recibir información sobre algo. Por eso, la publicidad contextual supone una buena y inmersa posibilidad de presentar una oferta.

Pero dónde o cómo se desarrolla y en seguida refuerza una empresa su marca?

Los medios de publicidad convencional como la televisión, prensa, revista, radio, etc. están lleno de publicidad de grandes empresas. Pero todas estas empresas una vez han empezado de pequeño y a través de publicidad, reputación, imagen han crecido. La gente reconoce la marca que está acosiada a confianza, calidad, etc. Por qué conocemos las grandes empresas? --> por su publicidad progresiva, su impresión que nos transmiten.

Pero con la publicidad contextual no toda la gente va a conocer la publicidad, que está dirigido sólo a un grupo de interés especializado. ¿Qué pasa con la gente que estaría probablemente un consumidor potencial, pero no intensivamente buscando el producto o servicio por Internet? Lo mismo pasa en cuanto estamos de shopping y pasamos por tiendas y compramos algo sin que en principio no lo necesitamos. Siquiera es la afición favorita de las mujeres, ellas entre si son un grupo grande.

Creo que tiene que ser un mixto de los dos tipos de hacer publicidad. En mi opinión es indiscutible explotar las oportunidades de la segmentación acertada de la publicidad contextual, pero para establecer una marca conocida no llega. Espero que llegará en el futuro, pero sobre esto voy a continuar en otro artículo. Yo creo que el formato de Internet debería cambiar a una estructura personalizada, pero más clara que ahora.

El Web 2.0. y propuestas a incentivarlo más

Ahora después de leer el interesante artículo de mí profesor sobre Universidades y Web 2.0: wikis, blogs,... voy a reflejar un poco sobre esto.

El Web 2.0. abre un espacio amplio para debates online, foros, blogs, wikis,.... Me parece muy interesante el término "software social" que explica la posible interactividad del grupo en las nuevas herramientas del Web 2.0. Esta interactividad facilita a los estudiantes compatir experiencias y comunicar de manera abierta, fácil y eficiente, expresar sus propias ideas y recibir opiniones o críticas de otros estudiantes o de su profesor. En este sentido hablamos ya de la economía del conocimiento. El Web 2.0. no implica sólo el recibo de una simple información sino que la interactividad progresiva. El resultado es un aprendizaje continuo. Escribimos un artículo sobre lo que sabemos de nuestra experiencia, noticias, libros, etc. Esta información queremos compatir. En seguida recibimos un análisis de otra persona, es decir, una opinión o crítica a nuestro artículo. A continuación reflejamos sobre esto y lo que nos da importancia es lo que llevamos con nosotros y aprendemos de esto.

Estoy de acuerdo que el Web 2.0. favorece la creatividad e la innovación, sobre todo en las universidades por el hecho de que es la institución en que aprendemos cada día y en que tendríamos que tener el mayor tiempo para dedicarse a análisis.

Los ejemplos de las universidades de Estados Unidos nos muestran el mejor ejemplo. La creación de una comunidad es el objetivo numero uno. Como estudiante de Economía Internacional tenía que aprender un montón de teoría. Pero por fin, lo que cuenta y lo que valora un buen economista es la capacidad de analizar una determinada situación. Tener su propio punto de vista, reflejar, interpretar sobre algo y pensar de manera crítica. Hoy en día añadimos que hace falta el piensamiento global y estratégico.

¿Pero, entonces, para que necesitamos el Web 2.0. ?

Yo diría que es de imprescindible importancia recibir opinión y crítica de ciertas personas. Estas personas deben ser las que te refuerzan en tus ideas, pero que te critican de manera fiel también.

En las universidades de los EE.UU. ya realizan y forzan la libre creación y el intercambio de ideas.

¿Por qué todavía no aprovechamos en la mayor dimensión lo que nos ofrece el Web 2.0.?

La verdad es que yo creo que falta la cultura tecnológica en Europa. Estamos unos años detrás de EE.UU. Unas universidades empiezan ya con herramientas pero lo desarrollan sólo poco a poco. Cómo ya sabemos, sería facíl trabajar con las wikis, blogs, ... etc.

Quiero destacar la importancia del diseño de estas herramientas. En nuestro curso Economía de la Globalización el profesor asuma los artículos a ciertas temas y además unas lineas de resumen. Así se puede ver de manera rápida de lo que alguién ha escrito. Con esto quiero decir que el Web 2.0. tiene que estar creado y dirigido de manera simple, sencillo y facíl de operar. Las páginas en que un estudiante quiere participar para la universidad tienen que ser de formato atractivo con una estructura clara que permite encontrar algo de manera eficiente.

Creo que un formato atrativo será el mayor reto del profesor en colaboración con los estudiantes en el futuro. Si analizamos qué instrumentos de comunicación online ya tenían éxito, sabemos que son el Messenger, Skype, Facebook, wikipedia, .... El usuario normal de Internet quiere saber algo rápido y trabajar de manera eficiente.

Para asumir, el Web 2.0. nos ofrece tantas posibilidades que tenemos que explotar lo más antes posible para que nos facilita el día cotidiana y para que podemos concentrarnos en interpretaciones y análisis para un aprendizaje continuo.

2020 - ¿Un hotel sin presencia en Internet podrá sobrevivir?

Hoy en día mucha gente compra el ticket de vuelo y/o reserva el hotel por Internet. Las razones de operar virtualmente son evidente: es más cómodo estar dónde estemos, fácil hacerlo, ahorra costes y tiempo y simplemente pagamos con tarjeta de crédito. Aparte, el cliente tiene más poder debido a la mayor información obtenido por Internet.

Pero todo esto va más allá: la gente ya comparte todo lo que sabe y tiene (photos, videos, ideas) por Internet para que sepa más y en seguida podrá hacer una mejor decisión donde ir de vacaciones. Esto exige sobre todo nuevas exigencias para el sector hotelero.

¿Qué significa esto? Pues, la gente entra por buscadores y introduce palabras claves. Un buen posicionamiento entre los primeros resultados es el mayor reto de todos. Si alguién busca un hotel en concreto, no será tan difícil, pero en el caso de que la gente ya no lo sabe lo que quiera en concreto y introduzca una ciudad o una actividad especial, etc. ya será más difícil. El objetivo es que el hotel sale lo más antes posible puesto que el usuario quiere utilidad y rapidez cuando navega por la red.

Estuve buscando un artículo interesante que analiza las nuevas exigencias para el sector hotelero referiendo a la importancia de presencia en internet. Más prospectivo me parecía este título:

Travel 2.0. - La Segunda Revolución en el Turismo - es un taller que se celebrará en abril en Mallorca. Está organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero de Madrid. El título "travel 2.0" - parecido al nuevo término web 2.0 me parece genial. Pues, desgraciadamente sólo hay una pequeña descripción de lo que van a hablar.

"...la geolocalización, el marketing social, las comunidades de viajeros online, las nuevas marcas de hoteles en un mundo virtual como second life. Los hoteles ya están utilizando los blogs así como los portales de evaluación para hacer un nuevo tipo de marketing más enfocado al cliente y en total transparencia, lo que da
credibilidad y presencia en medios de la marca"

La presencia de un hotel en el web es beneficioso y en el futuro será imprescindible. La evolución rápida y la creciente utilización del web explicita las nuevas oportunidades y los nuevos retos tecnológicos para el sector hotelero. Sobre todo para el sector hotelero hay un gran negocio detrás. Aparte del buen posicionamiento una buena presencia virtual es importante. La página web repesenta la compañia pero en una dimensión global. Por eso, es de gran importancia que presenta lo que caracteriza la empresa.

Para resumir, yo creo que es absolutamente imprescindible que un hotel (da igual si es pequeño o grande - rural o urban) tiene su propia página web y que el usuario lo encuentra inmediatamente. Será a través de un buscador, un "tour operator", un blog privado o una comunidad de viajeros online. Esto será el reto de los encargados tecnológicos del internet de un hotel en los próximos anos. Encontrar los sitios dónde la gente se encuentra para compartir experiencias, saber a través de que busca, ... datos útiles para decidir dónde hacer publicidad.

Aparte quiero destacar que lo que cuenta en general en el sector hotelero son innovaciónes geniales de diseños (mira también el artículo "La innovación en los hoteles" de Andrés Pedreño), buena calidad y servicios complementarios. Y si un hotel lo consigue, la publicidad funciona automaticamente debido al "word of mouth" - pero esto hoy en día se produce ya mucho por Internet y ya no presupone una cena de amigos. Yo digo: ¡por desgracia! pero bueno, yo a veces también aprovecho la nueva oportunidad que conlleva un potencial de negocio increíble por el hecho de que el "worldwide".

Links interesantes sobre este tema:
What is Travel 2.0.?
Tourism Conferences Worldwide
Toursim Management
Instituto Tecnológico Hotelero, Madrid
Marketing y Estrategia Hotelera en Internet